Politique de retours

Chez Juyeni, nous nous engageons à rendre votre expérience simple, transparente et sans stress. Votre satisfaction est notre priorité.

Ce qui est couvert

  • Vous avez changé d’avis ?
    Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine intact.
  • Produit endommagé ou défectueux ?
    Si votre commande arrive cassée ou si le produit présente un défaut (flacon endommagé, sceau brisé…), nous le remplacerons ou vous le rembourserons gratuitement.
  • Première commande et pas satisfait ?
    Si le produit ne vous convient pas, nous ferons notre possible pour vous satisfaire : échange, avoir ou remboursement partiel selon votre situation.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est inutilisé et scellé
  • L’article est retourné dans son emballage d’origine, complet et non endommagé
  • La demande est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande

Produits offerts

Les articles offerts et les échantillons peuvent être retournés selon les mêmes conditions. La demande doit être effectuée par la personne ayant passé la commande.

Comment demander un retour

Contactez-nous simplement :

Nous vous fournirons :

  • L’adresse de retour adaptée à votre situation
  • Une étiquette de retour prépayée si applicable
  • Toutes les instructions pour nous retourner correctement votre article

Processus de remboursement

Dès réception et validation du produit par notre équipe :

  • Vous serez intégralement remboursé du montant de votre achat
  • Les frais de livraison initiaux seront également remboursés
  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés

Informations complémentaires

Cette politique de retour ne s’applique qu’aux produits non ouverts et non utilisés.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons reprendre les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe à support@juyeni.com – nous sommes là pour vous aider.